Texte de la vidéo :  Une commission à la pharmacie

Endroit/Activité : À la maison – feuilletant un annuaire téléphonique

Olinda:  Je m’appelle Olinda et mon médecin m’a donné une ordonnance que je dois aller chercher aujourd’hui alors je vérifie où se trouve une pharmacie.……il me faut aussi des épiceries mais je n’ai pas le temps de faire deux commissions.

Compétences touchées :   Utilisation des documents, Niveau 2
Résolution de problèmes, Niveau 2

Endroit/Activité : À la maison – cherchant à l’ordinateur

Olinda:  Je viens de me rendre compte qu’il vaut mieux en trouver une qui vend des épiceries aussi. Et en voilà une… [Elle écrit le nom et l’adresse de la pharmacie dans son calepin.]

Compétences touchées : Informatique, Niveau 2
Recherche de renseignements, Niveau 1
Utilisation des documents, Niveau 1

Endroit/Activité : À la maison – regardant dans le réfrigérateur

Olinda:  Je vais vérifier pour voir ce qui me manque.  [Écrit la liste d’épicerie dans son calepin.]

Compétences touchées : Prise de décisions, Niveau 1
Calcul approximatif, Niveau 1
Utilisation des documents, Niveau 1

Endroit/Activité : À l’arrêt d’autobus – lisant l’horaire des autobus

Olinda:  Je me sers du transport en commun.  Ces horaires sont utiles.  Puisque je n’ai pas de ticket je devrais vérifier pour voir si j’ai le montant exact du tarif. [Elle regarde dans sa bourse et sort les pièces de monnaie nécessaires.  Elle prend l’autobus jusqu’à la pharmacie.]

Compétences touchées : Utilisation des documents, Niveau 2
Computations monétaires, Niveau 1

Endroit/Activité : À la pharmacie

Caissière:  Bonjour, puis-je vous rendre service ?

Compétences touchées : Communication verbale, Niveau 1
Habitude de travail:  Service à la clientèle

Olinda:  Bonjour.  Oui, s’il vous plaît,  j’aimerais exécuter une ordonnance.

Caissière:  Il faut aller en arrière à la pharmacie s’il vous plaît.

Olinda:  Merci.

Compétence touchée :   Habitude de travail :  Initiative

Endroit/Activité : Au comptoir des prescriptions

Pharmacien:  Notre commande de drogues est-elle arrivée ?

Compétence touchée :   Communication verbale, Niveau 1

Adjointe de la pharmacie :  Oui, justement.

Pharmacien:  Il nous faut du sel Epsom.

Caissière:  [La caissière reconduit Olinda au comptoir des prescriptions]  Si le pharmacien est occupé on pourrait demander à un de ses adjoints de vous aider.

Compétence touchée :   Communication verbale, Niveau 1

[Le pharmacien et son adjointe discutent.]

Compétence touchée :   Habitude de travail :  Travail en équipe

Olinda:  Bonjour

Pharmacien:  Bonjour, comment allez-vous aujourd’hui ?

Olinda:  Bien merci.

Compétence touchée :   Communication verbale, Niveau 1

Pharmacien:  Puis-je vous aider ?

Olinda:  Oui, s’il vous plaît, je dois exécuter cette ordonnance.

Pharmacien:  D’accord, avez-vous déjà reçu une ordonnance ici ?

Olinda:  Non, je n’ai pas.

Pharmacien:  Il me faudra quelques renseignements à votre sujet.

Compétences touchées : Communication verbale, Niveau 2
Utilisation des documents, Niveau 1

Olinda:  Bien sûr…

Pharmacien:  Votre nom…

Olinda:  Fernandes.  F-e-r-n-a-n-d-e-s

Pharmacien:  Prénom…

Olinda:  Olinda, O-l-i-n-d-a.

Pharmacien:  Votre adresse…

Olinda: 

Pharmacien:  [entre l’information dans son ordinateur]  D’accord, nous avons maintenant vos renseignements personnels.  Prenez-vous d’autres médicaments ?

Compétence touchée :   Informatique, Niveau 2

Olinda:  Non.

Pharmacien:  Avez-vous aucune allergie aux médicaments ?

Compétences touchées : Communication verbale, Niveau 2
Utilisation des documents, Niveau 2

Olinda:  À l’aspirine.

Pharmacien:  Auriez-vous un régime auquel nous pourrions envoyer la facture ?

Compétence touchée :   Habitude de travail :  Service à la clientèle

Olinda:  Non.  Pourriez-vous me dire comment cela coûtera ?

Pharmacien:  Pour en avoir pour huit semaines il sera environ 90,00 $…alors attendez-vous à payer 1,00 $ par jour pour cela.

Compétence touchée :   Calcul approximatif, Niveau 2

Olinda:  D’accord.

Pharmacien:  Avec ce médicament il vaut mieux le prendre juste avant d’aller au lit.  Il ne faut pas le prendre avec du jus de pamplemousse.  Ceci prendra quelques minutes à préparer.  Je vais demander à notre adjointe de la pharmacie de le faire et ensuite nous en discuterons.  Je vais vous appeler lorsque c’est prêt.

Olinda:  D’accord, merci.  En attendant je vais aller faire des achats. Merci.

Pharmacien [parlant à son adjointe]:  Nous avons une nouvelle patiente, Olinda,  qui vient d’entrer.  Pouvez-vous préparer ceci pour moi ?

Compétence touchée :   Communication verbale, Niveau 1

Adjointe de la pharmacie :  Oui, nous venons d’en recevoir ce matin. Je vais aller jeter un coup d’œil dans la livraison. 

Pharmacien : Ok.

[L’adjointe de la pharmacie ramasse la boîte et vérifie la facture  pour les médicaments commandés. Elle entre ensuite l’information dans l’ordinateur et remplit la prescription.]

Compétences touchées : Habitude de travail :   Sécurité au travail
Utilisation des documents, Niveau 3
Habitude de travail :   Travail en autonomie
Informatique, Niveau 2
Mesures et calculs, Niveau 1

Pharmacien:  Combien en avez-vous là ? Avons-nous du salicylate de méthyle ?

Compétence touchée :   Communication verbale, Niveau 1

Adjointe de la pharmacie :  Non, mais je vais en commander une fois que j’ai terminé ici.

Compétences touchées : Résolution de problèmes, Niveau 1
Habitude de travail :  Travail en équipe

Pharmacien:  D’accord, nous aurons besoin d’un demi de pourcent pour cela, d’accord ?

Endroit/Activité : Dans la section des produits alimentaires

Olinda:  [Olinda regarde sa liste d’épicerie.]  J’ai besoin du thon en conserve, des nouilles pour la soupe et pas de jus de pamplemousse bien sûr… …Je dois lire les étiquettes avec soin.  [Olinda met ses articles dans le panier.]

Compétences touchées : Utilisation des documents, Niveau 1
Lecture des textes, Niveau 2
Utilisation des documents, Niveau 2

Endroit/Activité : Dans l’allée des vitamines

Olinda:  Je vais me servir de ma calculatrice pour savoir lequel est à meilleur marché … Cette bouteille contient 180 comprimés et celle-ci en contient 150. [Olinda utilise une calculatrice. Elle y entre les nombres 180 et puis 150.]

Compétences touchées : Utilisation des documents, Niveau 1
Calendrier des budgets et des opérations comptables, Niveau 2
Analyses des données numériques, Niveau 1
Prise de décisions, Niveau 1

Endroit/Activité : Dans la section des chaussures

Olinda:  C’est beau. [Olinda ramasse une paire de sandales Crocs vertes]  Je pourrais acheter ceci en cadeau pour mon neveu et les expédier d’ici.

Compétence touchée :   Prise de décision, Niveau 1

Olinda:  [Olinda mesure les sandales avec un ruban à mesurer]  Quatorze par onze.  Je me demande s’il y aurait des boîtes de cette grandeur...

Compétence touchée :   Mesures et calculs, Niveau 1

Endroit/Activité : Dans la section des fournitures de bureau

Vendeur:  Bonjour, puis-je vous aider ?

Compétences touchées :  Communication verbale, Niveau 1
Habitude de travail :  Service à la clientèle

Olinda:  Oui, s’il vous plaît.  Je dois envoyer un colis à Colburn pour qu’il arrive en deux jours.  Pourriez-vous recommander la meilleure façon ?

Vendeur:  Ce serait probablement le régime de colis express.  Ils pourront probablement les expédier à temps.

Compétence touchée :   Calcul approximatif, Niveau 2

Olinda:  D’accord, voici ce que j’aimerais expédier.  …[Olinda montre les sandales au vendeur]  … Auriez-vous quelque chose ?

Vendeur:  En effet, notre plus grande enveloppe c’est celle là de 12 par 19.  Ça marchera probablement. [Il aide Olinda à mettre les sandales dans une enveloppe.]

Compétence touchée :   Calcul approximatif, Niveau 1

Olinda:  C’est parfait, merci.

Vendeur:  Alors, c’était la dernière. Il va falloir que j’en commande d’autres. [Écrit dans son calepin.]

Compétences touchées : Prise de décision, Niveau 1
Habitude de travail :  Initiative

Endroit/Activité : Au comptoir des prescriptions

Adjointe de la pharmacie :  [Complétant la prescription d’Olinda.]  Pourriez-vous vérifier ceci avant que je termine ?

Compétence touchée :   Communication verbale, Niveau 1

Pharmacien:  Oui, 50 grammes de chaque ? [Ajoute l’information dans son ordinateur]

Compétence touchée :   Informatique, Niveau 2

Adjointe de la pharmacie :  Oui.

Pharmacien:  Ça va, il faut juste les mélanger.  C’est très bien, merci.

Compétence touchée :   Habitude de travail :  Travail en équipe

Pharmacien:  Pour Fernandes…Et voici.  Il y a des renseignements supplémentaires dans cette brochure pour expliquer les fonctionnements des médicaments, d’accord ? 

Compétences touchées : Utilisation des documents, Niveau 1
Communication verbale, Niveau 1

Olinda:  D’accord, merci

Pharmacien:  Merci.

Olinda:  [Olinda vérifie sa brochure.]

Compétence touchée :   Lecture des textes, Niveau 3

Endroit/Activité : À la caisse

Caissière:  [Enregistre la commande d’un autre client.]  2 et 27 s’il vous plaît…[Elle regarde Olinda]  Je serai à vous dans un instant.

Compétences touchées :  Computations monétaires, Niveau 2
Communication verbale, Niveau 1
Habitude de travail :  Service à la clientèle

Olinda:  Merci, rien ne presse. [On voit Olinda qui quitte la pharmacie.]